日前，深圳市景悅科技有限公司、中國聯通智能城市研究院聯合發布了《智慧城區統一運營白皮書》。

白皮書首次提出了智慧城區空間業態，是國內首部智慧城區技術型白皮書。

1、白皮書目錄

第一章 引言第二章 核心理念第三章 關鍵技術與應用第四章 技術方案第五章 運營方案第六章 保障方案

第七章 未來演進方向探討

2、什么是智慧城區?

本白皮書討論的“智慧城區”概念,是圍繞多種服務業態、特定區域的智慧統一運營管理服務。我們從管理屬性、服務業態、管理面積、智慧化程度4個方面對智慧城區分析。把以企業為主導,政府相關部門、社會組織、城區居民等多方協同治理,通過跨業態、跨空間的智慧化統一運營管理服務的區域,稱之為“智慧城區”。

從管理屬性來看,智慧城區采用政府扶持,企業主導的管理模式,具有市場化、專業化和高效性的特點。

從服務業態來看,智慧城區包含多種服務業態,如住宅、商業、寫字樓、酒店、公共服務等,是一個集生活、工作、娛樂、購物等多種功能于一身的特定區域。

從管理面積來看,智慧城區具有較大的管理面積,管理的對象包括業主、租戶、訪客、游客、企業主、員工和管理人員等多類人群。

從智慧化程度來看,智慧城區采用智能化、信息化、網絡化等先進技術手段,利用新一代信息技術,將城區內外系統和服務打通、集成,建立與實體城區互為鏡像的虛擬城區系統,對實體空間全面感知、模擬分析、決策反饋和數據的共享。提升資源運用效率,優化城區管理和服務,改善城區生活質量,提升運營手段及增值收益。實現跨業態、跨空間的智慧化統一運營管理。

3、智慧城區的價值體現

（白皮書認為）智慧城區是智慧城市的重要組成部分,以企業為主導,政府扶持,向下覆蓋智慧社區、智慧園區,向上連接智慧城市。它是智慧社區、智慧園區到智慧城市的紐帶,也是智慧城市的延伸、發展和落地實施。

智慧城區有效提升各類資源的綜合利用。通過統一運營管理和服務,實現資源的精細化管理和優化配置,各類資源的協同共享利用,提高資源利用效率,實現城區、城市的可持續發展。

4、智慧城區統一運營白皮書的目的

智慧城區統一運營白皮書的主要目的是提供一個指導性的框架，幫助城區規劃者、政策制定者和城區管理者實現智慧城區的運營管理的可持續發展。

該白皮書將介紹智慧城區的概念、核心理念、關鍵技術，提出智慧城區統一運營的應用場景、運營方案、保障策略、各系統的建設要求及接入標準。

通過智慧城區統一運營白皮書的指導，城區管理者可以更好地了解智慧城區統一運營的模式，制定相應的政策和規劃，推進城區的可持續發展和智慧化進程。同時，智慧城區統一運營白皮書也可以為智慧城區建設提供借鑒和參考，促進智慧城區建設的全面發展。

5、技術方案

智慧城區統一運營技術支撐是確保統一運營管理平臺平穩落地、管理管控、運營運維的基石，技術支撐體系由：平臺支撐體系及硬件系統支撐體系構成。

（1）平臺支撐體系

提供高可靠的平臺服務能力，將多維數據進行匯聚接入、治理、存儲、分析及共享交換 等，形成統一開發標準、數據處理標準，系統擴展標準等。對下連接物聯各種硬件系統，對 上支撐智慧城區統一運營管理平臺，保障各項業務場景的正常運行。

圖源：智慧城區統一運營白皮書

（2）硬件系統支撐體系

利用各個基礎信息專網聯通城區各硬件系統，對城區范圍內人、事、物智能感知，實現 基礎設施、環境、建筑、安全等方面的識別、信息采集、監測和控制，是智慧城區統一運營 管理的基礎。

圖源：智慧城區統一運營白皮書

6、運營方案

智慧城區統一運營管理平臺是城區管理者的決策分析平臺,為城區管理者提供一個全面、動態的城區運行儀表盤，管理者可以清晰直觀了解城區運行情況，通過逐層鉆取可以進一步了解各個領域的運行指標。同時，平臺提供了歷史數據對比分析，通過同比、環比等圖表可以看出城區運行動態變化過程。

智慧城區統一運營管理平臺功能包含：運營監測中心、統一客服管理中心、統一指揮調度中心、輔助決策中心、展示窗口。

（1）運營監測中心：是采集城區各業態的業務數據及設備數據，為各部門管理工作提供數據支撐，實現項目數據運行狀態一屏感知。

（2）統一客服管理中心：是將城區各業態客戶需求進行統一響應處理，實現服務品質提升，服務實效提升，降低營運成本。

（3）統一指揮調度中心：是對城區內各地塊的人員、事件，物資等統一協同調度管理,形成事件全周期閉環管理，同時對外作為形象展示、成果展示、參觀接待等展示窗口。

（4）輔助決策中心：是對城區各業態設備數據、業務數據進行多維度分析研判，實現多指標數據的并行監測分析，為管理者決策研判提供全面的數據支持，實現項目管理提效、運營增值。

（5）展示窗口：是作為對外形象展示、參觀接待、政府事務對接的統一窗口，能基于真實的項目動態數據進行演示匯報，展示城區各業態管理工作成果展示及重要事件復現。

7、保障方案

為規范智慧城區運營中心統一運營管理，通過組建團隊建設、建立標準規范、建立運營機制、建立系統安全保障、建立系統運營保障等措施，保障統一運營管理中心平臺能夠高效運轉，提升運營管理中心日常事務處置效率。

（1）團隊建設

組建運營團隊組織機構，支撐城區統一運營管理，實現資源、事件、人員統一調度管理。

（2）標準規范

強化標準規范體系建設，建立城區運營管理業務管理標準、數據共享標準、指揮調度標準、協同辦公標準等，實現運營管理中心人員可按照制定標準流程處理日常事務，提升跨部門協同辦公溝通效率。

（3）運營機制

建立運營管理機制，形成城區治理日常事件常態處理和閉環管理，突發事件快速響應和應急指揮的運轉機制，提升運營管理中心日常事件處置及管理效率。

（4）安全保障

建立科學合理的安全保障體系，構建統一的端到端的安全保障，實現系統的統一入口、統一認證、統一授權、運行跟蹤、系統安全、應急響應等安全機制。從網絡安全、平臺安全、應用安全、數據安全等方面保障"統一運營管理系統平臺"安全、高效、可靠運行，保障信息的機密性、完整性、可用性和操作的不可否認性，避免各種潛在的威脅。

（5）運維保障

組建專業的技術運維保障團隊，支撐統一運營管理平臺系統運維，保障統一運營管理平臺平穩運行。

8、白皮書全文